A Melhor Propaganda é o Boca a Boca: Como o NPS Pode Transformar o Seu Negócio

Você já ouviu a frase “a melhor propaganda é o boca a boca”?

Essa expressão reflete uma verdade atemporal: nada é mais poderoso para atrair novos clientes do que a recomendação de pessoas confiáveis. Em um mundo saturado de anúncios, é a opinião sincera de quem já usou um produto ou serviço que realmente faz a diferença.

Mas como saber se os seus clientes estão espalhando boas palavras sobre a sua empresa? E, mais importante, como identificar aqueles que estão falando mal? É aqui que entra o conceito de NPS (Net Promoter Score) – uma ferramenta essencial para medir a lealdade do cliente e entender se o boca a boca está jogando a seu favor ou contra.

Por que o boca a boca é tão poderoso?

1. Confiança:Pessoas confiam mais na opinião de amigos, familiares ou colegas do que em qualquer anúncio. Estudos mostram que cerca de 92% dos consumidores confiam mais em recomendações pessoais do que em publicidade tradicional.

   
   

2. Alcance orgânico:Quando um cliente satisfeito recomenda sua empresa, ele não está apenas fazendo marketing de graça; está ajudando você a alcançar novos clientes com alta probabilidade de conversão.

   
   

3. Credibilidade:Diferente de um anúncio pago, o boca a boca é percebido como autêntico e confiável, já que vem de experiências reais.

   
   
   
   

A conexão entre boca a boca e o NPS

O boca a boca é gerado pelos seus clientes – e aqui está o ponto crucial: nem todos os clientes falam bem da sua empresa. Alguns podem ser promotores entusiasmados, enquanto outros, insatisfeitos, podem estar espalhando críticas. O NPS ajuda a identificar em qual desses dois grupos seus clientes estão:

• Promotores (nota 9 ou 10):Esses clientes estão tão satisfeitos que recomendam sua empresa ativamente. Eles são os responsáveis pelo boca a boca positivo que atrai novos clientes e fortalece sua marca.

  
  

• Detratores (nota de 0 a 6):Por outro lado, clientes insatisfeitos podem compartilhar experiências negativas, alertando outras pessoas a não fazer negócios com você. Isso gera o boca a boca negativo, que pode prejudicar sua reputação.

O NPS fornece dados concretos sobre a proporção de promotores e detratores em sua base de clientes. Com isso, você pode agir estrategicamente para aumentar o boca a boca positivo e minimizar o impacto do negativo.

Que tal começar hoje mesmo a entender o que seu cliente pensa sobre sua empresa para aumentar seu faturamento?